Публичная оферта на оказание услуг

Настоящее предложение является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Совершение Заказчиком действий, предусмотренных настоящей Офертой в качестве акцепта, означает полное и безоговорочное принятие её условий.

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель обязуется по заявкам Заказчика оказывать погрузочно-разгрузочные услуги, услуги грузчиков, сборщиков, такелажников и иных специалистов, услуги по организации перевозки грузов, переездов, погрузки, разгрузки, подъёма, спуска и перемещения имущества, а также иные согласованные с Заказчиком сопутствующие услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги.

1.2. Конкретный состав, объём, место, дата, время и иные условия оказания услуг определяются заявкой Заказчика и подтверждением Исполнителя.

1.3. В заявке могут согласовываться:

• дата и время начала оказания услуг;
• адрес или адреса выполнения работ;
• характер, количество, масса и габариты груза;
• этажность и наличие лифта;
• необходимое количество работников;
• необходимость предоставления транспорта;
• предполагаемая продолжительность работ;
• необходимость упаковки, разборки, сборки или иных дополнительных работ;
• контактные данные Заказчика;
• иные сведения, необходимые для исполнения заказа.

1.4. Заявка может быть передана Исполнителю через сайт best-gruzchik.ru, по телефону, электронной почте info@best-gruzchik.ru, посредством мессенджеров либо иным согласованным сторонами способом.

1.5. Заявка считается принятой в работу после её подтверждения Исполнителем по телефону, электронной почте, в мессенджере либо иным способом связи, используемым сторонами.

1.6. Стоимость, указанная на сайте, в калькуляторе либо предварительно сообщённая до выяснения всех обстоятельств заказа, может являться предварительной. Окончательные условия конкретного заказа согласовываются с учётом сведений, предоставленных Заказчиком.

1.7. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц. Исполнитель несёт перед Заказчиком ответственность за действия привлечённых им лиц в случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

2. Заключение договора и акцепт Оферты

2.1. До заключения договора Заказчик вправе ознакомиться с настоящей Офертой на сайте Исполнителя.

2.2. Договор считается заключённым после согласования сторонами условий конкретного заказа и совершения Заказчиком действия, однозначно свидетельствующего о принятии условий настоящей Оферты.

К таким действиям, в зависимости от способа оформления заказа, относятся:

• подтверждение согласованных условий заказа посредством электронной почты или мессенджера;
• внесение согласованной оплаты или предоплаты;
• предоставление Исполнителю и его работникам доступа к месту оказания согласованных услуг;
• фактический допуск работников Исполнителя к выполнению согласованных работ;
• иное действие, из которого явно следует намерение Заказчика воспользоваться согласованными услугами на условиях настоящей Оферты.

2.3. Простое заполнение формы обратной связи, заказ обратного звонка или направление запроса на расчёт стоимости само по себе не означает заключение договора, если конкретные условия заказа ещё не согласованы сторонами.

2.4. Индивидуально согласованные сторонами условия конкретной заявки применяются совместно с настоящей Офертой в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.

3. Права и обязанности Исполнителя

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Оказать услуги в согласованном объёме, месте и порядке.

3.1.2. При оказании услуг соблюдать требования законодательства Российской Федерации, обязательные требования охраны труда и техники безопасности.

3.1.3. Бережно относиться к имуществу Заказчика.

3.1.4. Сообщать Заказчику о выявленных обстоятельствах, препятствующих безопасному или надлежащему оказанию услуг.

3.1.5. Предоставлять Заказчику информацию о стоимости услуг либо о порядке её определения.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Запрашивать у Заказчика сведения, необходимые для правильного расчёта и выполнения заказа.

3.2.2. Приостановить или не начинать отдельные работы, если их выполнение в существующих условиях создаёт реальную угрозу жизни или здоровью людей, сохранности имущества либо противоречит обязательным требованиям безопасности.

3.2.3. Не выполнять дополнительные работы, не согласованные сторонами, до согласования их объёма, условий и стоимости.

3.2.4. При обнаружении на месте оказания услуг обстоятельств, существенно отличающихся от сведений, предоставленных Заказчиком, предложить изменение количества работников, продолжительности, технологии выполнения работ, необходимости специального оборудования и стоимости услуг.

3.2.5. Привлекать третьих лиц к исполнению заказа без отдельного согласования с Заказчиком, оставаясь ответственным перед Заказчиком в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. Права и обязанности Заказчика

4.1. Заказчик вправе:

4.1.1. Получать информацию об услугах, их стоимости и порядке оказания.

4.1.2. Контролировать ход оказания услуг, не вмешиваясь непосредственно в деятельность работников Исполнителя и не создавая угрозы безопасности.

4.1.3. Предъявлять требования при обнаружении недостатков оказанной услуги в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

4.1.4. Отказаться от исполнения договора в порядке, установленном настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.

4.2. Заказчик обязуется:

4.2.1. Предоставить Исполнителю достоверную и максимально полную информацию, необходимую для расчёта и выполнения заказа, включая сведения о:

• характере и количестве груза;
• массе и габаритах отдельных предметов;
• наличии крупногабаритных, тяжёлых, хрупких или особо ценных предметов;
• этажности;
• наличии, размере и технической возможности использования лифта;
• расстоянии от места парковки транспорта до места проведения работ;
• ограничениях доступа на объект;
• необходимости специальных инструментов или оборудования;
• иных обстоятельствах, существенно влияющих на выполнение заказа.

4.2.2. Заблаговременно сообщать Исполнителю об изменении согласованных условий заказа.

4.2.3. Обеспечить работникам Исполнителя доступ к месту оказания услуг в согласованное время.

4.2.4. Обеспечить безопасные условия выполнения работ.

4.2.5. Обеспечить надлежащую упаковку имущества, если услуги упаковки не были отдельно заказаны у Исполнителя.

4.2.6. До начала работ предупредить Исполнителя о наличии имущества, требующего особого порядка обращения, упаковки, переноски или крепления.

4.2.7. Не требовать выполнения работ, создающих очевидную угрозу жизни или здоровью работников либо иных лиц, а также противоречащих требованиям безопасности.

4.2.8. Оплатить оказанные услуги и иные согласованные расходы в соответствии с настоящей Офертой и условиями конкретного заказа.

5. Тяжёлые и крупногабаритные грузы. Безопасность работ

5.1. Количество работников, технология выполнения работ и необходимость использования специального оборудования определяются с учётом массы, размера, формы груза, условий его перемещения и обязательных требований безопасности.

5.2. Если выполнение операции невозможно безопасным способом при согласованном количестве работников, Исполнитель вправе предложить увеличение количества специалистов и (или) использование специального оборудования.

5.3. Исполнитель вправе не начинать либо приостановить выполнение конкретной операции до обеспечения необходимого количества работников, оборудования либо иных безопасных условий.

5.4. При выявлении фактических условий, отличающихся от сведений, сообщённых Заказчиком при оформлении заявки, в том числе иной массы или габаритов груза, этажности, отсутствия либо непригодности лифта, увеличения расстояния переноски, необходимости дополнительного оборудования или работников, Исполнитель сообщает Заказчику об изменении условий выполнения и стоимости работ.

5.5. Дополнительные работы и дополнительные расходы, возникшие вследствие изменения фактических условий, осуществляются после согласования с Заказчиком.

5.6. При выполнении работ, подпадающих под требования Правил по охране труда при работе на высоте, Исполнитель вправе не начинать либо приостановить соответствующие работы, если площадки, лестницы или иные места выполнения работ не обеспечивают установленные законодательством условия безопасности, в том числе при отсутствии требуемых защитных ограждений либо при высоте защитных ограждений менее 1,1 м. Выполнение работ может быть продолжено после обеспечения безопасных условий.

6. Стоимость услуг и порядок расчётов

6.1. Стоимость услуг определяется исходя из действующих тарифов Исполнителя, вида услуг и условий конкретной заявки.

6.2. До начала оказания услуг Заказчику сообщается предварительная стоимость либо порядок её определения.

6.3. Если стоимость услуг зависит от фактической продолжительности работ, окончательная стоимость определяется исходя из фактически затраченного времени с учётом минимального оплачиваемого времени.

6.5. При превышении оплачиваемого времени:

• дополнительное время продолжительностью до 30 минут включительно оплачивается как 0,5 часа;
• дополнительное время продолжительностью более 30 минут оплачивается как полный час.

6.6. Если работники Исполнителя прибыли в согласованное время, но начало либо продолжение работ невозможно по причинам, зависящим от Заказчика, время такого вынужденного ожидания включается в оплачиваемое время.

К таким обстоятельствам, в частности, могут относиться:

• отсутствие доступа на объект;
• отсутствие необходимых пропусков;
• отсутствие Заказчика или его представителя;
• неготовность груза к выполнению согласованных работ;
• невозможность использования согласованного лифта;
• невозможность въезда, парковки или начала работ по обстоятельствам на стороне Заказчика;
• иные аналогичные обстоятельства.

6.7. Дополнительные услуги, выявленные или заказанные непосредственно во время выполнения работ, оказываются после согласования с Заказчиком.

6.8. При выезде за пределы МКАД, значительном удалении объекта от общественного транспорта, выполнении работ в ночное время и иных случаях могут применяться дополнительные расходы и доплаты, если они были сообщены Заказчику до их возникновения и согласованы сторонами.

6.9. Если фактический объём, характер или условия работ отличаются от сведений, предоставленных Заказчиком при оформлении заявки, стоимость пересчитывается исходя из фактически согласованного и оказанного объёма услуг.

6.10. Если условия конкретного заказа предусматривают предоплату, её размер и порядок внесения сообщаются Заказчику до совершения оплаты.

6.11. Оплата производится способом, согласованным сторонами и предоставленным Исполнителем.

7. Отмена заказа и отказ от договора

7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением конкретного заказа.

7.2. Заказчику рекомендуется сообщить об отмене заказа как можно раньше по телефону, электронной почте или посредством используемого сторонами мессенджера.

7.3. Если к моменту отказа Исполнитель уже понёс расходы, непосредственно связанные с выполнением конкретного заказа, такие расходы подлежат возмещению в фактически понесённом и подтверждаемом размере.

В зависимости от обстоятельств к таким расходам могут относиться:

• фактические расходы на выезд работников;
• расходы на проезд работников;
• расходы на заказанный специально для конкретной заявки транспорт;
• расходы на привлечённое оборудование;
• иные фактические расходы, непосредственно связанные с подготовкой и исполнением отменённого заказа.

7.4. Если к моменту отказа часть услуг уже оказана, Заказчик оплачивает фактически оказанную часть услуг и фактически понесённые Исполнителем расходы.

7.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. При таком отказе применяются последствия, установленные действующим законодательством.

8. Упаковка и подготовка имущества

8.1. Если упаковка имущества не входит в состав заказанных у Исполнителя услуг, Заказчик самостоятельно обеспечивает упаковку, пригодную для обычной погрузки, переноски и перевозки соответствующего имущества.

8.2. Заказчик обязан до начала работ сообщить Исполнителю о хрупких, нестандартных, особо ценных и иных предметах, требующих специальных способов упаковки или перемещения.

8.3. Если в ходе выполнения заказа обнаружено, что упаковка создаёт очевидный риск повреждения имущества, Исполнитель вправе предупредить Заказчика и предложить дополнительную упаковку либо изменение способа выполнения работ.

8.4. Правила настоящего раздела не освобождают Исполнителя от ответственности за повреждение имущества, если причиной повреждения стали виновные действия самого Исполнителя или привлечённых им лиц.

9. Приёмка услуг

9.1. После окончания работ Заказчик вправе проверить объём и качество оказанных услуг.

9.2. По окончании работ стороны могут зафиксировать:

• время начала и окончания работ;
• количество работников;
• перечень выполненных услуг;
• наличие или отсутствие замечаний;
• выявленные повреждения имущества.

9.3. Для фиксации результатов может использоваться лист учёта услуг, акт, электронная переписка, сообщение в мессенджере либо иной способ, позволяющий достоверно установить содержание зафиксированных сторонами сведений.

9.4. При обнаружении видимого повреждения имущества Заказчику рекомендуется незамедлительно сообщить об этом представителю Исполнителя и по возможности зафиксировать обстоятельства повреждения фотографиями, видеозаписью или актом.

9.5. Отсутствие замечаний непосредственно в момент окончания работ само по себе не лишает Заказчика прав, предоставленных законодательством Российской Федерации, в том числе в отношении недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычной приёмке.

10. Ответственность сторон и повреждение имущества

10.1. За нарушение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

10.2. Исполнитель несёт ответственность за причинённый имуществу Заказчика ущерб при наличии предусмотренных законодательством оснований.

10.3. При возникновении спора о причине, обстоятельствах или размере ущерба стороны вправе использовать акт, фотографии, видеозаписи, документы о стоимости имущества, экспертное заключение и иные допустимые доказательства.

10.4. Исполнитель не несёт ответственности за повреждения, возникшие исключительно вследствие:

• естественного износа имущества;
• скрытых дефектов предмета;
• ненадлежащей упаковки Заказчиком, если упаковка не входила в услуги Исполнителя и именно недостатки упаковки стали причиной повреждения;
• предоставления Заказчиком недостоверных существенных сведений о свойствах или характеристиках груза, если именно это стало причиной повреждения;
• действий самого Заказчика;
• действий привлечённых Заказчиком третьих лиц;
• обстоятельств непреодолимой силы.

Освобождение от ответственности применяется только при наличии причинной связи между указанным обстоятельством и возникшим ущербом.

10.5. Если перемещение имущества осуществляется одновременно работниками Исполнителя и лицами, самостоятельно привлечёнными Заказчиком, ответственность за возникшее повреждение определяется исходя из фактических обстоятельств и причины соответствующего повреждения.

10.6. Условия настоящей Оферты не ограничивают права потребителя и не освобождают Исполнителя от ответственности в случаях, когда такое освобождение или ограничение запрещено законодательством.

11. Особо ценные и специальные предметы

11.1. Заказчик обязан сообщить Исполнителю до начала работ о наличии особо хрупкого, особо ценного, нестандартного или требующего специального обращения имущества.

11.2. Денежные средства, драгоценности, документы, банковские карты, ценные бумаги, ювелирные изделия и иные малогабаритные ценности рекомендуется перевозить Заказчику самостоятельно, если иное специально не согласовано сторонами.

11.3. Необходимость демонтажа, разборки, упаковки, специальных способов крепления или применения оборудования согласовывается отдельно.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, в той мере, в какой такие обстоятельства непосредственно препятствовали исполнению договора.

12.2. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, при наличии разумной возможности уведомляет другую сторону об их возникновении.

12.3. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся обычные хозяйственные трудности, отсутствие денежных средств и иные обстоятельства, которые сторона могла разумно предусмотреть и предотвратить.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой ООО «БЕСТ-ГРУЗЧИК» в отношении обработки персональных данных.

13.2. Политика в отношении обработки персональных данных размещена по адресу: Политика в отношении обработки персональных данных .

13.3. Текст согласия на обработку персональных данных размещён по адресу: Согласие на обработку персональных данных .

13.4. Настоящая Оферта не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных в случаях, когда получение такого согласия необходимо.

14. Электронное взаимодействие

14.1. Стороны вправе использовать для взаимодействия:

• телефонную связь;
• электронную почту;
• мессенджеры;
• формы сайта Исполнителя.

14.2. Сообщения, направленные по контактам, использовавшимся Заказчиком и Исполнителем при оформлении конкретного заказа, могут подтверждать согласованные сторонами условия заявки.

14.3. Электронная переписка, сообщения в мессенджерах и иные электронные материалы могут использоваться сторонами для подтверждения содержания согласованных условий в случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации.

15. Порядок рассмотрения обращений и споров

15.1. Заказчик вправе направить Исполнителю обращение или претензию:

E-mail: info@best-gruzchik.ru
Телефон: +7 (495) 281-51-70

15.2. Исполнитель рассматривает обращения и требования в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

15.3. Стороны стремятся урегулировать возникшие разногласия путём переговоров и обмена письменными либо электронными обращениями.

15.4. Если спор не урегулирован добровольно, он разрешается судом в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.

16. Действие и изменение Оферты

16.1. Настоящая Оферта действует с момента её размещения на сайте best-gruzchik.ru до момента её отзыва либо размещения новой редакции.

16.2. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту путём размещения новой редакции на сайте.

16.3. К конкретному заказу применяется редакция Оферты, действовавшая в момент заключения соответствующего договора, если иное не предусмотрено законодательством или индивидуально не согласовано сторонами.

16.4. Последующее изменение настоящей Оферты не изменяет в одностороннем порядке уже согласованные условия ранее заключённого договора.

17. Заключительные положения

17.1. Во всём, что прямо не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

17.2. Если отдельное положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительность остальных её положений.

17.3. Настоящая Оферта применяется к услугам, оказываемым Заказчикам — физическим лицам.

17.4. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Исполнитель вправе применять отдельную форму договора и индивидуальные условия сотрудничества.

18. Реквизиты Исполнителя